Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI E RIMBORSI — VAYANA
Ultimo aggiornamento: giugno 2025

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DIRITTO DI RECESSO (consumatori EU)
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Ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Vayana estende questo termine a 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, offrendoti maggiore tranquillità nel tuo acquisto.

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CONDIZIONI PER IL RESO
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Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

- Essere nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto (non utilizzato, non danneggiato)
- Essere nell'imballaggio originale
- Essere accompagnato dalla ricevuta o conferma d'ordine

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COME EFFETTUARE UN RESO
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Per avviare la procedura di reso, contattaci entro 15 giorni dalla ricezione scrivendo a hello@vayana.it con oggetto "RESO — N. ordine XXXXX" e indica:

1. Numero dell'ordine
2. Prodotto da restituire
3. Motivo del reso (facoltativo)

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni per la spedizione del reso. I costi di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.

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RIMBORSI
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Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, ti notificheremo per email l'avvenuta accettazione. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Nota: i tempi di accredito sul tuo conto dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento utilizzato e potrebbero richiedere alcuni giorni aggiuntivi.

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PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
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Resi e rimborsi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all'indirizzo hello@vayana.it allegando foto del prodotto e della confezione. Provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione, senza alcun costo aggiuntivo per te.

ECCEZIONI AL RESO

Non sono accettati resi per:

- Prodotti che presentano segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento imputabile al cliente
- Prodotti restituiti oltre il termine di 15 giorni dalla ricezione
- Prodotti privi dell'imballaggio originale

CONTATTI

Premium Box — Vayana
Via Mario Riva 10, 23899 Robbiate (LC), Italia
Email: hello@vayana.it
P.IVA: IT03907240133